Question 1

Definições e Abrangência

Accepted Answer

a) Os presentes termos e condições gerais (doravante denominados "Termos") serão aplicáveis ao acesso à Loja Online da Weeco pelo computador ou por meio de um aparelho móvel (doravante denominada "Website") ou quando realizar pedidos de compra de qualquer produto do Website.
 
b) Todas as referências a expressão "nós" contida nos presentes Termos refere-se a Weeco Comércio de Cosméticos Ltda, situada na Rua Mostardeiro, 777 - 14º andar na cidade de Porto Alegre-RS.
 
c) Todas as citações a expressão "você" referem-se a você, usuário do Website.
 
d) É fundamental a leitura atenta a estes Termos antes da utilização de nosso Website e realização de seu pedido de compras. Ao realizar pedidos de produtos do site, você concorda em vincular-se a estes Termos. Não utilize o Website a menos que queira estar vinculado por estes Termos, pois, ao continuar com a utilização de qualquer parte do Website, você confirma sua aceitação dos presentes Termos. Recomendamos que você mantenha uma cópia destes Termos para consulta futura.

Question 2

Utilização do Website

Accepted Answer

a) Você concorda em não copiar, reproduzir, modificar, criar trabalhos derivativos, distribuir ou exibir publicamente qualquer conteúdo (exceto para sua informação pessoal) do Website sem nossa permissão prévia e por escrito.
 
b) Você reconhece que todos os direitos autorais presentes e futuros e outros direitos de propriedade intelectual ou utilizados em relação aos produtos do Website ou em qualquer parte dele (doravante denominados "Direitos"), incluindo a maneira na qual o Website é apresentado ou aparece e todas as informações e documentações relacionadas a ele, é de nossa propriedade (ou de nossos licenciadores) e nada contido nos presentes Termos deverá ser interpretado como uma transferência de qualquer um dos Direitos a você.
 
c) Exclusivamente com o propósito de acessar o Website e realizar pedidos, concedemos a você, neste ato, pelo período durante o qual o Website for disponibilizado a você, uma licença não exclusiva e intransferível para utilizar os Direitos.

Question 3

Registro e cadastro de conta pessoal

Accepted Answer

a) Para proporcionar uma navegação mais aprimorada e facilitar a realização de pedidos de produtos por meio da utilização deste Website, oferecemos a você a oportunidade de se cadastrar com uma conta pessoal e instransferível. Qualquer dado pessoal que você nos fornecer durante o processo de cadastro será armazenado em nosso banco de dados e não precisará ser inserido a cada novo pedido – estes serão inseridos no formulário de pedido automaticamente, sem necessidade de um novo preenchimento.
 
b) Para realização deste cadastro serão solicitadas algumas informações pessoais, tais como: nome, sobrenome, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail, endereço de entrega e endereço de faturamento, entre outros. Ao clicar no botão "Cadastrar", estas informações serão armazenadas em nosso banco de dados de clientes. Apenas utilizaremos os dados armazenados para uso interno, não divulgando ou ofertando qualquer informação privada e em cumprimento a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) nacional.
 
c) Após o seu cadastro você deverá receber um e-mail de confirmação do mesmo em seu endereço de e-mail informado. Este será o identificador de usuário para a sua conta. Durante o processo de cadastro, será solicitado que você crie sua própria senha. Você terá a oportunidade de alterar a senha quando realizar o log-in em sua conta, ou realizar a autenticação através dos provedores externos e confiáveis, tais como: Google, Facebook, entre outros. Você deverá manter seu ID do usuário e senha confidenciais em todos os momentos e não os disponibilizar a qualquer outra pessoa. Você concorda em cumprir com todas as instruções e/ou recomendações de segurança fornecidas por nós e nos informar imediatamente caso se torne ciente ou suspeite de qualquer utilização não autorizada de sua conta ou caso sua conta se torne disponível a uma pessoa não autorizada.
 
d) Sem prejuízo aos nossos outros direitos e recursos, poderemos suspender seu acesso ao Website sem responsabilidade civil, caso, em nossa opinião razoável, tal ação seja necessária para proteger o Website. Você será responsável por qualquer utilização indevida de seu ID do usuário e senha, incluindo a realização de qualquer pedido.

Question 4

Contrato de Venda

Accepted Answer

a) Todos os pedidos realizados através deste Website estarão sujeitos à disponibilidade de estoque e não constituirão um contrato de venda vinculativo até que seja confirmado por nós. Tão breve esta oferta seja aceita por nós, através do envio de um E-mail de Confirmação, seu pedido passará a ser um contrato de venda vinculativo entre você e nós.
 
b) Toda a venda dos produtos contidos neste Website somente é realizada para indivíduos que possam realizar suas compras através de pagamentos eletrônicos, tais como: cartão de crédito, boleto, transferências via PIX ou outros meios digitais fornecidos por este Website.
 
c) As imagens dos produtos contidas em nosso Website são destinadas a fins exclusivamente ilustrativos. Qualquer eventual variação de cor, tamanho ou outra informação visual poderá ocorrer.

Question 5

Processo de Pedido

Accepted Answer

a) Todos os produtos selecionados por você e adicionados ao carrinho de compras deste Website poderão ser revisados antes da finalização do pedido de compras, devendo ser conferidas todas as informações, tais como: produto, descrição, quantidade e valor. Ao clicar no botão Checkout você iniciará o processo de finalização da compra referente aos produtos adicionados ao Carrinho de Compras. Ao clicar no botão Checkout, você enviará uma oferta de compra dos produtos no Carrinho de Compras e concordará em pagar por estes itens. Antes de realizar um pedido, você poderá visualizar e alterar os detalhes de seu pedido a qualquer momento, clicando no botão Carrinho de Compras.
 
b) Após a realização do seu pedido de compra dos produtos do Website enviaremos automaticamente a você um e-mail confirmando o recebimento de seu pedido, contendo os detalhes da compra (doravante denominado "E-mail de Confirmação"). Pedidos realizados com opção de pagamento "Boleto" terão sua confirmação e envio de e-mail somente após a compensação do mesmo. Recomendamos que você imprima o E-mail de Confirmação e o mantenha em seus registros. O E-mail de Confirmação não constitui nossa aceitação de seu pedido; ele meramente registra o fato de que recebemos seu pedido.
 
c) Um segundo e-mail será realizado após despacharmos seus produtos, o qual deverá constituir nossa aceitação de seu pedido (doravante denominado "E-mail de Confirmação de Envio"), ponto no qual um contrato de venda vinculativo será firmado entre você e nós.
 
d) Qualquer produto contido no mesmo pedido que não houver sido confirmado por nós no E-mail de Confirmação de Envio não fará parte do contrato. Caso, por qualquer motivo, os produtos solicitados por você não estiverem disponíveis no momento em que você realizar seu pedido, nós o notificaremos por e-mail. Nossa aceitação de seu pedido no E-mail de Confirmação de Envio é limitada aos produtos que estão disponíveis - nenhum contrato de venda será firmado em relação aos produtos que não estiverem disponíveis. Reiteremos a titularidade dos produtos até que o pagamento integral tenha sido recebido por nós.

Question 6

Disponibilidade dos produtos e prazos de envios e entregas

Accepted Answer

a) Todos os prazos informados em nosso Website e campanhas de divulgação consideram os tempos padrões de envio de cada método ou transportador contratado. Em nosso Website você tem a opção de escolher e melhor modalidade que achar conveniente, seja por menor custo ou menor prazo previsto de envio. Este prazo poderá ser ligeiramente mais longo para entregas a áreas muito remotas. As datas de envio não são garantidas e não devem ser utilizadas como referência.
 
b) Qualquer mudança identificada pela Weeco em termos de aumento de prazos de entregas, como exemplos: períodos de greves dos Correios, outras greves ou qualquer outra eventualidade, informaremos por e-mail e/ou nossos demais canais, sem que sejamos responsáveis perante você, especificaremos um novo tempo de entrega estimado.
 
c) Ainda que façamos nosso melhor para entregar seus produtos dentro do período de tempo informado, é possível que seja necessária uma extensão do prazo de entrega. A partir deste contrato, você concorda que, em algumas ocasiões, poderemos levar mais do que dez (10) dias úteis para entregar seus produtos.
 
d) Caso seu pedido não seja recebido dentro de nossos prazos estimados, em primeira instância solicitamos que verifique junto à agência de entrega de Correios a fim de confirmar se não houve retenção do seu pedido. Caso confirmem que não estão em posse de seus produtos, entre em contato conosco. Todos os prazos de entrega estão sujeitos a atrasos causados por períodos sazonais, pelas condições climáticas e por outras condições imprevisíveis, apesar do fato de que faremos tudo o que for razoavelmente possível para entregarmos seu pedido a você a tempo. Observe que, durante períodos excepcionalmente movimentados (por exemplo, durante as ações promocionais de Friends & Family, Black Friday ou Natal), ou quando as condições climáticas estiverem particularmente rigorosas, solicitamos que nos forneça um dia adicional antes de iniciar uma consulta.
 
e) Observe que a empresa de entrega poderá exigir uma assinatura no momento da entrega e não entregar os produtos sem uma assinatura. Os pedidos poderão ser entregues em um local de trabalho caso assim seja solicitado em seu formulário de compra.
 
f) Apenas entregamos os produtos aos locais listados no Website. Caso um pedido seja realizado para ser entregue em um local onde não realizamos entregas, o pedido será cancelado e um reembolso será processado.
 
g) Quando você realizar um pedido contendo diversos produtos, poderemos entregar seus produtos em mais de uma entrega mediante a disponibilidade de estoque a nosso critério e sem qualquer custo adicional para você.
 
h) Seu pedido será enviado ao endereço de entrega fornecido por você em seu formulário de pedido. Não nos responsabilizaremos caso o endereço de entrega esteja incorreto ou incompleto.

Question 7

Preços e prazos de entregas

Accepted Answer

a) Todos os preços listados no Website incluem o imposto sobre o valor agregado legal atualmente aplicável.
 
b) Os preços mostrados no Website são declarados em reais e excluem as taxas de entrega.
 
c) Nossa taxa de entrega é informada no momento de sua compra ou destacado na página inicial do Website e em campanhas promocionais para todos os estados do Brasil.
 
d) As informações do cartão de crédito utilizado para o pagamento de seu pedido serão registradas com toda a segurança e processadas pelas empresas oficiais de processamento, tais como: PagSeguro, Mercado Pago, Wix, entre outras.

Question 8

Pagamento

Accepted Answer

a) O pagamento dos seus produtos deverá ser realizado através dos métodos disponibilizados por nosso Website, os quais incluem mas não limitam-se a: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hipercard, Elo ou American Express), boleto bancário, entre outros explicitamente especificados na página de pagamento.
 
b) O preço total do pagamento, incluindo as taxas de entrega e qualquer taxa adicional por serviços que você possa ter solicitado, será debitado de seu cartão de crédito antes do despacho dos produtos a você, ou de acordo com o método disponibilizado por nosso Website e escolhido por você.
 
c) No caso de compras por cartão de crédito, você confirma que o cartão de crédito que você está utilizando é de sua titularidade. Todos os titulares de cartão de crédito estão sujeitos a verificações e autorizações de validação pelo emissor do cartão. Caso o emissor de seu cartão se recuse a autorizar o pagamento, não aceitaremos seu pedido e não nos responsabilizaremos por qualquer atraso ou não entrega e nos reservamos da obrigação de informá-lo acerca do motivo da recusa.
 
d) Quando você visitar o Website ou nos enviar e-mails, você estará se comunicando eletronicamente com o nosso time. Nós também nos comunicaremos com você por e-mail. Para fins contratuais, você consente em receber comunicação de nós eletronicamente e concorda que todos os acordos, notificações e divulgações enviadas eletronicamente satisfazem qualquer requisito legal, uma vez que tal contato seja apresentado por escrito. Esta condição não afeta seus direitos legais.

Question 9

Política de devoluções

Accepted Answer

a) Você apenas poderá nos devolver produtos que foram comprados diretamente através deste Website nas mesmas condições em que foram recebidos. Caso você tenha comprado seus produtos em qualquer outra loja ou canal, os produtos deverão ser devolvidos às respectivas lojas ou aos sites originais nos quais foram comprados.
 
b) Nos reservamos o direito de recusar a devolução dos produtos que não tenham sido devolvidos em conformidade com a nossa Política de devoluções e poderemos solicitar que você nos reembolse pelo envio de tais produtos, a menos que os produtos apresentem defeito ou não estejam conforme foram descritos. Nosso Procedimento de Devoluções não afetará seus direitos legais.
 
c) Como consumidor, você possui direitos legais em relação aos produtos comprados de nós que possuem defeitos ou que não estejam conforme foram descritos. Também possuímos o dever legal de fornecer produtos que estejam em conformidade com estes Termos. Os presentes direitos legais não são afetados por seus direitos de devolução ou qualquer outro teor contido nos presentes Termos. Você poderá encontrar aconselhamento sobre seus direitos legais junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Código de Defesa do Consumidor. Nada contido nos presentes Termos afetará estes direitos legais.
 
d) Caso você tenha utilizado um código promocional em seu pedido, observe que o valor do código promocional será dividido proporcionalmente ao preço do item. Em caso de devolução, você será reembolsado pelo montante pago sobre o item devolvido, menos o montante promocional aplicado. Você perderá, então, o montante promocional do item devolvido.
 
e) Caso você tenha qualquer reação anormal recomendamos a suspensão imediata do uso do(s) produto(s). Nestes casos, solicitamos que nos envie fotos e/ou vídeos da pele de forma imediata para comprovação e início da análise que faremos para avaliação do caso e posterior reembolso dos valores, observando o prazo máximo legal de até 07 (sete) dias corridos do recebimento dos produtos e conforme condições já descritas.

Question 10

Declaração de autenticidade e dados pessoais

Accepted Answer

a) Ao digitar e enviar informações pessoais ao nosso Website você declara e garante estar utilizando sua identidade real e que todas os dados fornecidos por você são verdadeidos, corretos, atuais e completos no momento em que você os disponibilizar.
 
b) Caso você considere que as informações transmitidas estão incorretas ou não são mais válidas, sua alteração será de sua responsabilidade. Não nos responsabilizaremos por qualquer erro que possa resultar da apresentação, por sua parte, de informações incorretas. Você consente que informações sobre o dispositivo utilizado para acessar o Website sejam coletadas e processadas para fins de prevenção de fraudes e que poderemos utilizar prestadores de serviço terceiros (assim como informações fornecidas por eles) para nos ajudar a prevenir fraudes ou o acesso não autorizado ao nosso Website.
 
c) As informações pessoais que você nos fornecer ao utilizar o Website apenas serão coletadas e utilizadas em conformidade com a nossa Política de Privacidade e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Question 11

Responsabilidade Civil

Accepted Answer

a) Nada contido nos presentes Termos deverá excluir ou limitar nossa responsabilidade civil por fraudes ou declarações falsas fraudulentas, seja por falecimento ou dano pessoal resultante de negligência de nossa parte ou qualquer outra responsabilidade civil que não possa ser limitada ou excluída pela lei aplicável.
 
b) Caso falhemos no cumprimento dos presentes Termos, seremos responsáveis por perdas ou danos sofridos por você, sob a condição de que sejam resultado previsível de nossa violação destes Termos ou de nossa negligência, mas não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano quando tais consequências não forem razoavelmente previsíveis pelas duas partes no momento em que você concordar com os presentes Termos (inclusive quando a perda ou dano resultar de nossa violação destes Termos). As perdas ou danos são previsíveis caso consistam em uma consequência óbvia de nossa violação ou negligência ou caso sejam contempladas por você e por nós no momento em que firmarmos um contrato.
 
c) Exceto conforme expressamente estabelecido no presente instrumento, todas as condições, garantias e obrigações que possam estar implícitas ou incorporadas nestes Termos por estatuto, leis comuns ou qualquer responsabilidade oriunda delas são, neste ato, expressamente excluídas na medida permitida pela lei. Isto posto, o acima disposto não afeta os termos incluídos como uma questão de costume, conforme exigido pela Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, e reconhecemos que, devido à Lei, estamos sob a obrigação legal de fornecer produtos em conformidade com o contrato: de qualidade satisfatória e aptos para os fins descritos
 
d) Apenas fornecemos os produtos e o Website para utilização doméstica e privada. Você concorda em não utilizar o produto ou o Website para qualquer propósito comercial, de negócios ou de revenda. Não nos responsabilizaremos por qualquer perda comercial (incluindo perda de lucros, perda de renda, perda de contratos ou perda de fundo de comércio) que você venha a sofrer como resultado de nossa violação destes Termos, utilização de nosso Website ou nossa negligência.
 
e) O presente Website é fornecido por nós em uma base "como está" e "conforme disponível". Não prestamos qualquer declaração ou garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita, quanto à operação deste Website ou informações, conteúdos, materiais e produtos incluídos neste Website. Fica expressamente consentido por você que sua utilização deste Website é por seu risco exclusivo.
 
f) Nós nos reservamos no direito de não:
1. aceitarmos qualquer responsabilidade civil por danos ao seu sistema de computador ou perda de dados resultantes de sua utilização deste Website;
2. garantir que o conteúdo e serviços contidos no Website estarão disponíveis, completos, precisos ou atualizados; ou
3. garantir que o Website estará disponível de maneira ininterrupta e em condição totalmente operacional, nem que as informações contidas no próprio Website estarão livres de erros ou omissões (entretanto, trabalharemos para corrigir qualquer erro ou omissão assim que possível uma vez que tais falha sejam trazidas ao nosso conhecimento).
4. Quando você realiza pedidos de produtos no Website, nossa responsabilidade agregada perante você por qualquer perda ou dano oriunda ou relacionada aos presentes Termos deverá ser limitada, em relação a cada queixa e ao preço de compra de seu pedido. Estão garantidos seus direitos previstos pela Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e com os Regulamentos dos Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Taxas Adicionais) de 2013 para o recebimento de um reembolso em determinadas circunstâncias.
5. Não nos responsabilizaremos por qualquer atraso ou falha no cumprimento de nossas obrigações previstas pelos presentes Termos caso o atraso ou falha sejam oriundos de qualquer evento que esteja além de nosso controle razoável. Tais eventos deverão incluir, por exemplo, falhas de infraestrutura, intervenção governamental, guerras, comoção civil, rapto da mercadoria, incêndio, enchente, acidente, tempestade, greve, greve patronal, ataques terroristas ou ação industrial que afetem a nós ou aos nossos fornecedores. Esta condição não afeta seus direitos legais.
6. Caso um evento além de nosso controle razoável, conforme descrito acima, ocorra e afete o desempenho de nossas obrigações em relação aos produtos pedidos por você no Website de acordo com estes Termos:
6.1. Nós nos esforçaremos para reduzir o impacto de qualquer referido evento no desempenho de nossas obrigações;
6.2. entraremos em contato com você o mais breve possível a fim de notificá-lo;
6.3. nossas obrigações previstas pelos presentes termos serão suspensas e o tempo de desempenho de nossas obrigações será prorrogado pela duração do evento. Quando o evento afetar nossa entrega dos produtos a você, combinaremos uma nova data de entrega após o término do referido evento.
7. Você poderá cancelar um contrato formado conosco que seja, em relação à compra de produtos por você no Website, afetado por um evento que esteja além de nosso controle razoável e que tenha perdurado por mais de 30 dias. Para realizar o cancelamento, entre em contato conosco. Caso você opte pelo cancelamento, você deverá devolver (a sua custa) qualquer produto relevante que você já tenha recebido nas mesmas condições em que foi entregue e nós reembolsaremos a você o preço pago, incluindo qualquer taxa de entrega.
8. Ainda que tomemos medidas preventivas à utilização indevida de nossos sistemas, não garantimos que o Website estará livre de vírus ou outros códigos maliciosos e não aceitamos qualquer responsabilidade por perdas ou danos causados pela transmissão de tal código. Recomendamos que você sempre utilize softwares de firewalls e antivírus para proteger seu equipamento e seus dados.
9. Não revisamos todos os websites ligados ao nosso Website (ou links no Website) e você deverá, portanto, precaver-se ao acessar um link externo. Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano que possam ser sofridos como resultado do acesso de qualquer link.

Question 12

Alteração do Serviço ou Alterações aos Termos

Accepted Answer

a) Reservamo-nos o direito de realizar alterações em nosso Website, políticas internas e aos presentes Termos a qualquer momento. Sua utilização do Website e seus pedidos estarão sujeitos às políticas e Termos em vigor no momento em que você utilizar o Website ou quando realizar sua compra, a menos que a realização de qualquer alteração às referidas políticas ou a estas condições seja exigida por lei ou autoridade governamental (as quais, neste caso, serão aplicáveis aos pedidos previamente realizados por você). Caso qualquer uma das disposições destes Termos seja considerada como inválida, nula ou, por qualquer motivo, inexequível, esta condição será considerada como isolada e não afetará a validade e aplicabilidade das condições remanescentes.

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